Retourbeleid

Retouren

Houd er rekening mee dat wij geen verzoeken tot terugbetaling accepteren en dat wij alleen een terugbetaling kunnen uitvoeren nadat de bestelling is geleverd.

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om het/de product(en) binnen 30 dagen na de leveringsdatum terug te sturen. U mag de verpakking openen en de inhoud controleren. Wij accepteren echter alleen retourzendingen van volledig ongebruikte producten in nieuwe staat, inclusief alle originele verpakkingen. Neem vóór het verzenden van het product contact met ons op. Nygex is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring zijn uitgevoerd.

Om een retourzending aan te vragen, stuurt u een e-mail naar info@nygex.be met vermelding van uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.

Stuur de aankoop NIET terug naar de fabrikant.

Retourpakketten moeten naar het volgende adres worden verzonden:

Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o,
Priemyselná 1637/3,
Svätý Jur 900 21
Slovak Republic

Bij het geretourneerde product moet verplicht een blad worden toegevoegd met de gegevens die wij u afzonderlijk per e-mail zullen toesturen (u kunt dit afdrukken of met de hand invullen):

bedrijfsnaam: SELLARO LIMITED,
bestelnummer,
productnaam.

Houd er rekening mee dat u de kosten voor het terugsturen van de retourzending zelf betaalt.

Alle retourzendingen moeten worden verzonden via een methode waarmee het pakket kan worden gevolgd.

Na ontvangst van het/de product(en) wordt het volledige bedrag voor de geretourneerde producten terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling kan binnen maximaal 14 werkdagen zichtbaar worden op uw rekeningoverzicht. De terugbetaling wordt pas uitgevoerd nadat het product door ons is ontvangen en gecontroleerd.

Als wij vaststellen dat het product niet in volledig originele staat is geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling voor dit product te weigeren of de kosten van eventuele schade af te trekken van het terug te betalen bedrag.

 

Beschadigde/Defecte artikelen

Neem alstublieft zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@nygex.be zodra u het defecte artikel ontvangt, maar uiterlijk binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling. Voeg een foto toe waarop de schade of gebreken duidelijk zichtbaar zijn. Beschrijf de schade en stuur de beschrijving en foto(‘s) samen met het bestelnummer per e-mail naar ons toe.

Wij zullen de zaak beoordelen en uw bestelling opnieuw verzenden of u terugbetalen. De klacht is niet van toepassing wanneer wij geen fouten aan het product kunnen vinden of wanneer de klant zelf de schade heeft veroorzaakt, zoals normale slijtage en bedieningsfouten.

Garantie

De garantie geldt alleen indien er sprake is van een fabricagefout.

Ruilen

In onze webshop is het helaas niet mogelijk om ruilingen voor andere goederen of maten te regelen, maar u heeft als klant wel een retourrecht van 30 dagen. Alle geretourneerde goederen moeten de originele verpakking bevatten.